16042013 part 2 : antara aku, kamu dan dia

entah kenapa aku lagi pengin nulis banget hari ini.
bisa dibilang baru ada ilham seharian ini.
kembali dengan cerita aneh bin nggantung dari saya
bisa kamu pilih akhir ceritanya, karna yang nentuin kamu sendiri

saat itu di sebuah kampus negeri bercat putih pucat.
aku bersama anna dan kamu, Ryu.
kita udah lama berteman sangat lama.
sebenarnya udah lama aku nyimpen perasaan lain sama kamu.
tapi itu gak pernah aku ungkapin demi pertemanan kita selama ini.

entah ada angin apa, anna gak sengaja bertemu dengan ibumu.
ibumu cantik sekali.
mereka terlihat sangat serasi dan bercerita banyak layaknya anak dan ibunya
aku sangat iri melihat mereka.

aku mencoba mendekati ibumu, lumayanlah pedekate sama mertua.
eh, gaktaunya aku disambut sinis.
jujur aku sakit hati. tapi aku tak bisa berbuat apa-apa karna beliau adalah ibumu.
orang pertama yang sangat kamu cintai di dunia ini.
aku terus saja diperlakukan seperti itu hingga akhirnya kamu datang.

keesokan harinya, aku dan anna diajak ke rumahmu.
entah kenapa aku tetap ikut bersama anna pergi ke rumahmu.
dan seperti biasa ibumu memperlakukanku dengan tidak baik.
sampai2 ibumu mengatakan, "kamu ga pantes sama anakku. anna yang lebih pantes disampingnya"
wajah anna pun gembira, berbeda denganku. entahlah, hari itu kelakuan anna beda banget.
kemudian kamu muncul dan aku dengan bodohnya aku mengatakan aku juga tak mencintaimu.

aku berlari keluar, menangis menumpahkan semua sakitku.
kamu mengejarku, kamu marah sama aku, kamu juga berkata aku mencintaimu
kamu minta penjelasan.
tapi saat itu aku terlalu lelah menangis nyampe aku gak bisa berkata apapun sama kamu
dalam hati aku seneng banget karna cintaku selama ini gak sia-sia,
tapi juga rasa sakit yang gak bisa aku hindari.

demam korea *oh, it's me

hai, hallo, annyeong, bonjour, konbanwa !!!
lama kali ya, gak mampir2 lagi..
ini pertama kali lagi kesini..
*ribet banget bahasanya

sekarang aku mau bahas demam korea. demam korea lagi masuk ke indonesia beberapa tahun ini. dan aku salahsatu yang ikut-ikutan kena demam ini. :D :D :D

mungkin dari jaman aku kecil juga demam korea udah mulai invasi ke sini *indonesia
dengan banyak ditayanginnya drama korea yang bikin ketagihan masyarakat indonesia
kayak at the dolphin bay, endless love, sampe full house yang bikin aku saat itu bener2 kesengsem sama Rain n' Song Hye Kyo walo aku belum tau itu dari korea. i'm just love that drama.

terus mau flash back lagi, ternyata setelah aku runut-runut lagi, aku juga pernah suka banget sama satu lagu dari Jang Nara "Sweet Dream" yang nempel banget sampe sekarang. ternyata juga dari korea juga.

dan perlahan mulai jaman2 di SMA, aku mulai drama korea walo belum terlalu ngikutin. waktu itu sekitar tahun 2007-2010. jaman2 itu sih aku suka .......

 

 Coffee Prince

    

You're Beautiful

Boys Before Flower

Nah, mulai kuliah ini (2010-sekarang),, mulai deh invasi temen2ku yang freak banget sama korea meracuni saya,, :D :D :D :D *dan sukses meracuni saya :p . n officially i'm start to intense follow it since 2011

apa sih yang aku suka dari korea ????

1. Boyband n' Girlband 
2. Drama Korea
3. Kuliner *yang pasti harus halal
4. Variety n Reality Show
5. Tempat Wisata

16042013

entah pada waktu apa itu,
aku bersama semuanya. yang kuingat ada kak Dirga dan eunhyuk juga.
saat itu aku melihat zuppa soup terhidang disitu.
lalu tiba-tiba kak Dirga bertanya kepadaku, apa dia boleh memakannya
lalu ku jawab, makan saja semuanya, ntar aku yang bayar deh.
gak kusangka tak lama setelah itu mereka makan dengan lahapnya semangkuk zuppa soup tadi.
lalu aku memutuskan untuk segera membayarnya.

bu, jadinya berapa tadi?
Rp 53.000 mbak, jawab si ibu sekenanya.
aku hanya bisa melotot, menganga sejenak melihat si ibu itu.
cepat-cepat aku keluarkan dompetku mengambil selembar 50ribuan dan tigaribuan yang ada.
aku sempat2nya membayangkan, gimana nasibku besok uangku tinggal 50ribu,,
sebelumnya aku hanya menduga harganya 20 ribuan jadi aku agak tenang.
dan dugaanku di luar kenyataan :(

sekembalinya aku mulai murung, dan perjalanan kami dilanjutkan ke Denhaag.
tapi aku memutuskan untuk pulang dahulu.
rasanya air mataku udah hampir menggenang.
aku gak mau memperlihatkan kekecewaanku pada mereka.
tapi aku tak lantas pulang..

aku hanya tiduran,
aku memikirkan seharusnya aku tak kecewa.
toh aku sudah konsekuensi akan mentraktir mereka.
tapi kenapa rasanya masih sesak?
kenapa air mataku tiba-tiba gak mau keluar

entah kenapa, tiba-tiba teman2 menemukan aku
mereka melihatku berbaring tidur2an di lantai tanpa alas di sebuah rumah, 
aku hanya diam dan tidur2an. mukaku kusut
mereka lalu meninggalkan eunhyuk dan aku saja
napasnya terengah2 saat mulai berbicara
jujur saja aku mulai tak sabar melihatnya
dan mendengar apa yang akan dia katakan padaku

"kita rela lho gak ke denhaag demi kamu, kalo kamu pengin"
di dalam hati aku sih, "terus?"
tapi saat aku melihat wajah khawatirnya padaku hingga tak sadar aku hanya bisa berkata "maaf"
dan menangis seketika...

Fokus Pelayanan Pelanggan Melalui Peningkatan Kinerja Petugas Pelayanan

iseng-iseng upload tugas ....
enjoy it (^_^)

BAB I

PENDAHULUAN

         

   Suatu bisnis tidak ada tanpa kehadiran pelanggan. Perusahaan yang bekerja dengan baik, ketika mereka dapat menentukan target pelanggan, mengembangkan pemahaman mengenai kebutuhan serta harapan pelanggan, dan memenuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan mereka. Day (1999:22) mengemukakan bahwa sebuah bisnis didefinisikan sebagai sesuatu yang menggambarkan arena pasar dimana pebisnis dapat memilih terutama kebutuhan pelanggan untuk dipuaskan, teknologi yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan, dan segmen pelanggan yang dituju, untuk bersaing, pada skala dan lingkup aktivitas mata rantai nilai, dan saluran yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan pada arena pasar. 

Peter Duchessi (2002:21) mengemukakan ada tiga pertanyaan yang harus dijawab, yaitu: 

1. Siapa pelanggan kita? 

2. Apa yang dibutuhkan dan diharapkan mereka? 

3. Seberapa jauh perusahaan memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut? 

Untuk meningkatkan dan mempertahankan pangsa pasar maka perusahaan senantiasa harus menerapkan strategi yang tepat sesuai dengan pasar dan pelanggan yang dituju. Perusahaan yang mengadopsi Market Driven Strategy didasarkan pada logika bahwa semua keputusan strategi bisnis harus dimulai dengan memahami secara jelas tentang pasar, pelanggan, dan pesaing (Cravens. 2006:3). Market Driven Strategy yang berorientasi pada pasar memfokuskan perhatian pada pelanggan, pesaing, dan semua fungsi organisasi untuk menciptakan superior customer value. Telaah yang berorientasi pada pasar akan menguak berbagai hal yang mendasari munculnya distinctive capabilities yang lahir dari customer needs akan menciptakan customer value yang bila ditindaklanjuti dengan benar akan menghantarkan perusahaan mencapai superior performance di mata konsumen dan pesaing. (Cravens. 2003:4-6).

BAB II

PEMBAHASAN

Tujuan utama pekerjaan seorang petugas pelayanan pelanggan yaitu memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan. Jika tujuan ini telah dicapai, terjadilah hal-hal yanng positif. Pertama, pelanggan puas. Hal ini adalah hasil yang paling diinginkan oleh semua petugas pelayanan pelanggan. Berikutnya jika pelanggan puas, mereka akan melakukan hal-hal menakjubkan, yaitu melanjutkan hubungan bisnis dengan perusahaan dan akan menceritakan kepuasan kepada pelanggan lain. Hal ini mempengaruhi pertumbuhan perusahaan dan penambahan peluang atau kesempatan bagi petugas pelayanan pelanggan. 

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama semua perusahaan pelayanan pelanggan. Hal itu merupakan keputusan pelanggan, yang tidak dapat diatur oleh petugas pelayanan pelanggan atau orang lain di dalam perusahaan. Hal yang dapat diatur adalah kegiatan petugas pelayanan pelanggan yang ditujukan kepada kepuasan pelanggan. 

1. Nilai Kekuatan Word of Mouth 

Jika pelanggan tidak puas dan meninggalkan sebuah perusahaan, secara khusus mereka akan mengatakannya kepada orang lain mengenai ketidakpuasannya. Orang itu akan menceritakan cerita yang sama kepda orang lain, dan orang ini pada gilirannya akan menceritakan kepada kelompok lain sambung-menyambung. Menurut Handi Irawan D, word of mouth di Indonesia lebih kuat daripada Amerika disebabkan faktor sosializing dan kebiasaan orang Indonesia yang banyak membicarakan hal-hal yang bersifat pribadi dan memiliki kecenderungan kuat untuk membagi informasi. Konsumen yang puas akan bercerita kepada sekitar 5-15 orang, tergantung dari produk dan target pasar yang dibidik. 

2. Melatih Kebijaksanaan 

Pada umumnya, petugas pelayanan pelanggan yang harus menjelaskan berbagai kesulitan dan penangguhan kepada pelanggan. Tentu penjelasan itu harus diberikan dengan cara yang sangat bijaksana tanpa menyalahkan orang lain atau unit kerja yang lain di dalam perusahaan. Seorang petugas pelayanan pelanggan yang cerdas tidak akan pernah membicarakan masalah internal atau informasi rahasia dengan pelanggan. 

Seorang petugas pelayanan pelanggan akan berhasil dalam tugasnya jika mempunyai kemampuan dan pengetahuan sebagai berikut : 

1. Berkomunikasi dengan pelanggan 

Seorang petugas pelayanan pelanggan menjawab berbagai pertanyaan yang masuk dan menjawab permintaan informasi, pertanyaan, keluhan, pesanan, dan masalah yang dihadapi penelpon. Ada perusahaan yang hanya memberikan pelayanan melalui telepon, ada juga bertemu muka dengan para pelanggannya dan yang lain lagi tergantung dari surat, pesan suara (voice mail), surat elektronik (e-mail), atau faximile untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan bertanggung jab ats beberapa tugas, seperti pada area geografi tertentu, pasar khusus. Beberapa petugas pelayanan pelanggan bekerja pada bagian operator dan resepsionis dimana ribuan permintaan pelanggan harian dijadwalkan, dilaporkan, dan ditindaklajuti dengan setiap cara yang dapat dilakukan. 

2. Menangani pesanan 

Jika seorang petugas pelayanan pelanggan menangani pesanan yang sering diterimanya, pelanggan mungkin menyampaikan pesanannya, memeriksa setiap status pesanannya, meminta agar pesanannya dipercepat atau meminta keterangan sebelum menyampaikan pesanan. Sebagai bagian dari proses pelayanan, petugas pelayanan pelanggan mungkin menganjurkan dan memberi petunjuk kepada pelanggan, memecahkan masalah-masalah yang rumit, menjelaskan penghematan biaya, memberitahukan keunggulan produk, mengedukasi pelanggan tentang produk atau jasa yang diberikan, membicarakan para pesaing dan produk saingan, serta menciptakan kemungkinan untuk mendapatkan pesanan dari pelanggan itu di masa mendatang. Akhirnya, petugas pelayanan pelanggan mendapatkan pesanan yang bernilai jutaan dan miliaran rupiah 

BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN

Jika manajemen berfokus pada pelanggan mereka harus memahami bahwa seorang petugas pelayanan pelanggan yang berhasil harus mewakili keinginan pelanggannya dan meyelesaikan kasus pelanggan. Perusahaan yang berfokus pada pelanggan mengharapkan petugas pelayanan pelanggan menjadi pendukung pelanggannnya. Mereka juga menerima peringatan dari petugas pelayanan pelanggan dan bagian lainnya dengan mengadakan kontak langsung dengan pelanggan mengenai pentingnya pelanggan bagi perusahaannya. Perusahaan-perusahaan ini mengharapkan petugas pelayanan pelanggan akan menerangkan apa yang dibutuhkan dan diperlukan oleh pelanggan dengan jelas.

DAFTAR PUSTAKA

Oesman, Yevis Marty. 2010. Sukses mengelola marketing mix, CRM, customer value, dan customer dependency (Kasus pada pemasaran shopping center). Bandung : Alfabeta.

Sunarto. 2010. Customer sevice. Yogyakarta : Aditya Media.

http://rediandwianugrah.blogspot.com/2009/11/membangun-kepuasaan-pelanggan-melalui.html

Hyun Bin dateng ke indonesia \(^_^)/

hyun bin 'yang aku tahu' maen di drama korea SECRET GARDEN 

udah ada di Indonesia. Rencananya dia bakal di Indonesia nyampe tanggal 7 Oktober 2011. selain itu, 'dengerdenger' dia bakal di sctv dengan "Ayu Ting Ting" yang jadi hostnya juga. 'hmmm ngiriiii bangett'

si Oppa Hyun rencananya disiarin dari SCTV tanggal 6 oktober 2011 pukul 15.00 'stay tune terusss ya, pantengin besok jangan lupaaa'

New Blogger ^^

jadi blogger baru,,, :D